Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează în mod detaliat relația contractuală dintre Operator (definit mai jos) și orice persoană fizică sau juridică ce accesează, navighează, utilizează funcționalitățile sau efectuează achiziții prin intermediul website-ului cutiacupiese.ro. Prin accesarea website-ului, crearea unui cont de utilizator, plasarea unei comenzi sau interacțiunea cu serviciile oferite, Utilizatorul își exprimă acordul expres cu privire la respectarea prezentului document.

Acest document servește drept contract între părți și stabilește drepturile, obligațiile și limitările implicite sau explicite ce decurg din utilizarea acestui website.

1. Definiții

• Operator – Bragadireanu Mihai Persoană Fizică Autorizată, cu sediul înregistrat conform datelor oficiale, având CUI 50595320, înregistrat la Registrul Comerțului cu Nr. F2024009626001 și desfășurând activități sub cod CAEN 4791 (rev. 3) – Intermedieri în comerț cu amănuntul nespecializat.
• Utilizator/Client – Orice persoană fizică ce a împlinit vârsta legală pentru a contracta sau orice entitate juridică care accesează, folosește, navighează pe website sau plasează comenzi online prin intermediul acestuia.
• Website – Platforma digitală aflată la adresa https://cutiacupiese.ro, incluzând toate subdomeniile, aplicațiile conexe, modulele, serviciile integrate și conținutul grafic, textual și tehnic disponibil.
• Produse – Bunurile comercializate de Operator prin intermediul website-ului, inclusiv componente electronice, accesorii și alte articole listate spre vânzare la momentul accesării.
• Contract la Distanță – Acordul încheiat între Operator și Client, fără prezența fizică simultană a celor două părți, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță (internet, telefon etc.).

2. Condiții de Acces și Utilizare a Website-ului

• Accesul la site este gratuit și disponibil publicului larg, însă anumite funcționalități (precum comanda online, administrarea contului etc.) pot necesita înregistrare prealabilă. Accesul presupune existența unei conexiuni stabile la internet și a unui dispozitiv compatibil.

• Utilizatorul se obligă să folosească website-ul în conformitate cu legislația în vigoare, cu bunul-simț și fără a afecta securitatea sau funcționarea corectă a platformei.

• Operatorul își rezervă dreptul de a restricționa, suspenda sau bloca accesul oricărui utilizator care încalcă prezentul document, fără obligația de notificare prealabilă și fără explicații suplimentare.

• Este interzisă utilizarea de software automatizat (scripturi, bots etc.) în scopul extragerii de informații, plasării automate de comenzi sau efectuării oricărei acțiuni ce poate destabiliza website-ul.

• Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Operatorul nu este responsabil pentru eventuale daune apărute în urma accesului neautorizat cauzat de neglijența clientului.

3. Comenzi și Plăți

• Pentru a plasa comenzi sau a avea acces la funcționalități avansate, utilizatorii pot crea un cont personal furnizând informații corecte, complete și actualizate.

• Operatorul are dreptul de a valida, suspenda sau șterge conturi suspecte, inactive sau care încalcă termenii și condițiile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

• Orice activitate desfășurată prin cont este considerată a fi realizată de titularul acelui cont.

• Utilizatorul poate solicita în orice moment ștergerea contului său prin trimiterea unei solicitări scrise la adresa contact@cutiacupiese.ro. Acest lucru nu afectează valabilitatea comenzilor deja efectuate sau obligațiile contractuale în curs.

• Operatorul nu va fi responsabil pentru pierderile suferite de Utilizator în cazul în care un terț accesează contul acestuia folosind datele reale de autentificare, indiferent dacă accesul a fost permis intenționat sau prin neglijență.

• Înregistrarea multiplă de conturi cu aceleași date personale sau cu intenția de a ocoli politicile comerciale poate atrage blocarea conturilor și anularea comenzilor în curs.

4. Plasarea Comenzilor și Politica de Vânzare

4.1. Produsele prezentate pe site sunt însoțite de descrieri informative, imagini cu caracter orientativ și prețuri exprimate în Lei (RON).

4.2. Plasarea unei comenzi reprezintă o intenție fermă de cumpărare, iar contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Operator prin email sau alte mijloace electronice.

4.3. Operatorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor, însă nu garantează că descrierile produselor sau alte materiale de pe site sunt complet lipsite de erori. În cazul unei erori majore, comanda poate fi anulată cu notificarea clientului.

4.4. Disponibilitatea produselor este afișată în timp real, însă există posibilitatea unor decalaje sau erori tehnice. Operatorul își rezervă dreptul de a anula comenzile care nu pot fi onorate.

4.5. Comenzile pot fi refuzate în următoarele situații:

• date de livrare incorecte sau incomplete;
• neconfirmarea comenzii în termen rezonabil;
• refuzuri anterioare de primire;
• comportament suspect sau abuziv.

4.6. Confirmarea automată de primire a unei comenzi nu echivalează cu acceptarea fermă a acesteia. Operatorul își rezervă dreptul de a o anula ulterior, în funcție de stocuri sau de alți factori obiectivi.

5. Metode de Plată și Condiții Financiare

5.1. Clientul are la dispoziție mai multe metode de plată, afișate în mod transparent în momentul finalizării comenzii: plata online cu card bancar (prin procesatori securizați), sau plata ramburs (cash la livrare).

5.2. În cazul plăților online, confirmarea comenzii se face după autorizarea integrală a tranzacției de către procesatorul de plăți. Operatorul nu stochează datele cardurilor bancare ale clienților, iar procesarea se face în medii criptate.

5.3. Pentru comenzile cu plata ramburs, clientul se obligă să achite integral suma datorată curierului la momentul primirii coletului. Refuzul de plată sau neridicarea coletului vor atrage restrictii aplicate asupra contului de client, inclusiv, dar fără a se limita la:

• restricționarea modalității de plată ramburs; sau, în cazuri repetate,
• restricționarea contului de client.

5.4. Operatorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă, documentul fiind transmis în format electronic la adresa de email furnizată de client sau tipărit și introdus în colet, în funcție de specificul comenzii. Documentul va fi transmis automat în sistemul RO e-Factura, în termenul legal.

5.5. În cazul în care clientul constată o eroare în factura emisă, are obligația să notifice Operatorul în termen de 48 de ore de la primirea documentului, în vederea corectării.

6. Livrarea Produselor

6.1. Livrarea produselor comandate de pe website se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, selectate de Operator în funcție de criterii precum fiabilitatea, acoperirea geografică, timpul mediu de livrare și costurile logistice.

6.2. La finalizarea comenzii, clientul va selecta o metodă de livrare disponibilă pentru adresa furnizată. Este responsabilitatea clientului să se asigure că adresa de livrare este completă și corectă. Erorile în această etapă pot duce la întârzieri sau livrări eșuate.

6.3. Termenele de livrare variază în funcție de stocul disponibil, distanța față de depozit, condițiile meteorologice, perioada calendaristică (ex: sărbători legale, Black Friday etc.) și alți factori independenți de Operator. Termenele afișate sunt estimative, iar eventualele întârzieri nu pot fi imputate Operatorului decât dacă acesta a garantat expres o dată fixă de livrare iar aceasta nu a fost respectată.

6.4. În cazul produselor cu disponibilitate „la comandă” sau „stoc furnizor”, clientul va fi informat prin email cu privire la termenul estimativ de aprovizionare și livrare. Clientul are dreptul să accepte termenul sau să anuleze comanda fără niciun fel de penalități.

6.5. Riscul asupra produselor se transferă către client în momentul predării coletului către curier. Operatorul nu este responsabil pentru pierderi sau deteriorări survenite în timpul transportului, dacă acestea nu pot fi demonstrate a fi rezultatul neglijenței sau al unei ambalări necorespunzătoare.

6.6. La recepționarea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea fizică a ambalajului. În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare, deschidere sau manipulare suspectă, clientul trebuie să refuze recepția și să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat. Lipsa acestei acțiuni exonerează Operatorul de orice răspundere ulterioară.

6.7. Operatorul poate livra parțial comenzile, în funcție de disponibilitate, cu notificarea prealabilă a clientului. În acest caz, costurile suplimentare de transport vor fi suportate de Operator.

6.8. În cazul livrărilor internaționale (dacă sunt disponibile), clientul este responsabil pentru achitarea taxelor vamale, accizelor, TVA-ului sau altor costuri de import aplicabile în țara de destinație. Operatorul nu poate anticipa aceste costuri și nu este răspunzător pentru întârzierea cauzată de procedurile vamale.

6.9. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza clientului (adresă greșită, lipsă de la adresă, refuz de recepție etc.), coletul va fi returnat automat către expeditor. Reexpedierea va fi posibilă doar după achitarea de către client a cheltuielilor de retur și a unui nou transport.

7. Dreptul de Retragere și Politica de Retur

7.1. Conform legislației naționale și europene în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor.

7.2. Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă, prin email la adresa contact@cutiacupiese.ro, menționând numărul comenzii, produsele returnate și datele bancare pentru rambursarea sumei (dacă e cazul).

7.3. Produsele trebuie returnate în forma lor inițială, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări, împreună cu ambalajul original (dacă este posibil), etichete, accesorii și cât și cu toate documentele însoțitoare.

7.4. Clientul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.

7.5. Operatorul va rambursa clientului toate sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare (dacă au fost percepute), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres altă metodă.

7.6. Produsele personalizate la cererea clientului, cele desigilate – din motive de igienă – sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014.

7.7. În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, componente lipsă sau ambalaje deteriorate, Operatorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursării proporțional cu deprecierea constatată.

8. Garanții, Conformitate și Service Post-Vânzare

8.1. Toate produsele comercializate prin intermediul website-ului cutiacupiese.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Perioada standard de garanție este de 24 de luni pentru consumatori persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, cu excepțiile prevăzute de lege sau menționate în fișa tehnică a produsului.

8.2. Garanția legală acoperă eventualele defecte de fabricație, vicii ascunse sau lipsa de conformitate constatată în perioada de garanție, cu condiția utilizării produsului în scopul prevăzut și conform instrucțiunilor producătorului.

8.3. Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte dovada achiziției (factură sau chitanță) și, acolo unde este cazul, certificatul de garanție completat corect și lizibil. Lipsa acestor documente poate duce la refuzul acordării serviciului de garanție.

8.4. În cazul apariției unei probleme, clientul este obligat să notifice Operatorul în scris, indicând detalii relevante: descrierea defectului, data apariției, condițiile de utilizare, fotografii (dacă e cazul). Operatorul va analiza solicitarea și va răspunde în termen legal cu pașii următori.

8.5. Remedierea produselor în garanție se poate face prin reparare, înlocuire sau rambursare, în funcție de natura defectului, disponibilitatea pieselor de schimb și costul reparației. Alegerea metodei de remediere revine Operatorului, în conformitate cu dispozițiile legale.

8.6. Garanția nu acoperă defecțiuni provocate de utilizare improprie, accidente, căderi, contact cu lichide, utilizarea de accesorii neconforme, suprasarcină, intervenții neautorizate, modificări sau orice altă manipulare defectuoasă a produsului.

8.7. În cazul produselor care necesită service post-vânzare în afara perioadei de garanție, clientul poate apela la reparații contra cost, în măsura în care piesele de schimb sunt disponibile. Operatorul va furniza o estimare de cost și durată înainte de începerea reparației.

9. Anularea Comenzilor și Comenzi Neprocesate

9.1. Clientul are dreptul să anuleze o comandă înregistrată pe website, atât timp cât aceasta nu a fost procesată și expediată. Anularea poate fi realizată din contul de client sau prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de email a Operatorului.

9.2. În cazul în care comanda a fost deja procesată și predată curierului, anularea nu mai este posibilă, iar clientul va putea recurge doar la procedura de retur, în condițiile prevăzute la secțiunea 7.

9.3. Operatorul își rezervă dreptul de a anula unilateral comanda în următoarele situații:

• Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
• Plata online nu a fost confirmată;
• Datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• Existența unor suspiciuni rezonabile de fraudă sau comportament abuziv;
• Probleme tehnice sau erori evidente (ex: prețuri aberant de mici, afișaje greșite).

9.4. În cazul anulării unei comenzi achitate în avans, suma plătită va fi rambursată în termen de maximum 7 zile lucrătoare, în aceeași formă în care a fost efectuată plata, cu excepția situațiilor în care clientul solicită altă metodă.

9.5. Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele întârzieri sau imposibilitatea rambursării sumei din cauza unor erori în datele bancare furnizate de client sau din cauza intermediarilor bancari/financiari (procesatori de plăți, bănci, instituții de credit etc.).

10. Neridicarea Coletelor și Repercusiuni

10.1. În cazul în care clientul plasează o comandă cu opțiunea de plată ramburs și refuză ulterior preluarea coletului, Operatorul are dreptul de a-i suspenda temporar sau definitiv accesul la această metodă de plată pentru comenzile viitoare.

10.2. Neridicarea coletului fără o justificare rezonabilă aduce prejudicii directe Operatorului, prin costuri de transport, manipulare, ambalare și resurse administrative. În acest context, Operatorul poate solicita clientului recuperarea acestor costuri prin emiterea unei facturi fiscale.

10.3. În cazul repetării comportamentului de acest tip, Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda contul clientului și de a refuza onorarea oricăror comenzi ulterioare.

10.4. Pentru comenzile achitate online, în cazul în care clientul nu ridică coletul, rambursarea sumei se va face doar după deducerea cheltuielilor de transport dus-întors, a eventualelor comisioane bancare și a oricăror alte costuri efectiv suportate de Operator.

11. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

11.1. Operatorul se angajează să respecte prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), precum și legislația națională în materie de protecția datelor. Orice prelucrare de date are loc în scopuri legitime, transparente și în baza unui temei legal valid.

11.2. Datele colectate includ, dar nu se limitează la: nume, prenume, adresă de livrare, adresă de email, număr de telefon, IP, date privind comenzile, comportamentul de navigare pe website, precum și preferințele exprimate în contul utilizatorului.

11.3. Scopurile pentru care sunt prelucrate aceste date includ: procesarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor, comunicarea comercială și administrativă, furnizarea de suport tehnic, respectarea obligațiilor legale, precum și personalizarea experienței utilizatorului pe website.

11.4. Datele pot fi partajate cu terți exclusiv în următoarele situații: furnizori de servicii de curierat, procesatori de plăți, firme de contabilitate, furnizori de soluții IT sau autorități publice, atunci când este cerut de lege. Operatorul garantează că toți partenerii contractuali respectă normele GDPR și oferă garanții adecvate de securitate.

11.5. Utilizatorul are dreptul să solicite, în orice moment: accesul la datele sale personale, rectificarea datelor inexacte, ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), restricționarea prelucrării, opoziția la prelucrare, precum și portabilitatea datelor. Solicitările se trimit prin email la adresa menționată în secțiunea de contact.

11.6. Durata de stocare a datelor variază în funcție de scop: datele fiscale sunt păstrate minimum 10 ani conform legislației contabile, iar datele de marketing sunt păstrate pe durata consimțământului acordat sau până la retragerea acestuia.

11.7. Pentru mai multe detalii, utilizatorul este invitat să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

11.8. În cazul în care utilizatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, are dreptul să depună o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

12. Drepturi de Proprietate Intelectuală

12.1. Întreg conținutul website-ului cutiacupiese.ro – incluzând dar fără a se limita la: texte, imagini, ilustrații, fotografii, materiale video, elemente grafice, sigle, denumiri comerciale, coduri sursă, interfețe și structura de navigare – este protejat prin legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

12.2. Drepturile asupra conținutului aparțin Operatorului sau sunt utilizate cu permisiunea expresă a titularilor de drepturi, acolo unde este cazul.

12.3. Utilizatorul are dreptul să vizualizeze, stocheze și printeze porțiuni din conținutul website-ului doar în scop personal, necomercial, cu condiția respectării integrității informației și menționării sursei. Orice altă utilizare, inclusiv distribuirea, modificarea, reproducerea, republicarea, transmiterea sau vânzarea, fără acordul prealabil scris al Operatorului, este strict interzisă.

12.4. Orice tentativă de copiere, extragere automată, utilizare neautorizată sau afectare a funcționalității website-ului va fi considerată o încălcare a drepturilor Operatorului și va putea duce la luarea de măsuri legale.

13. Limitarea Răspunderii

13.1. Website-ul este oferit „ca atare”, fără garanții explicite sau implicite privind funcționalitatea continuă, lipsa de erori, compatibilitatea cu toate dispozitivele sau actualitatea informațiilor afișate.

13.2. Operatorul nu răspunde pentru eventuale daune directe sau indirecte suferite de utilizatori ca urmare (dar fără a se limita) a:

• utilizării website-ului;
• imposibilității temporare sau permanente de accesare a platformei;
• pierderii datelor;
• acțiunilor unor terțe părți (ex: atacuri cibernetice, phishing, linkuri false etc.);
• întârzierilor sau erorilor în procesarea comenzilor, dacă acestea sunt cauzate de factori independenți de Operator.

13.3. În toate cazurile, răspunderea totală a Operatorului este limitată la valoarea produselor achiziționate de către client și nu poate depăși această sumă, indiferent de natura sau cauza prejudiciului reclamat.

13.4. Utilizatorul este responsabil pentru protejarea propriilor echipamente (PC, laptop, telefon, conexiune internet) împotriva virușilor sau altor riscuri cibernetice.

14. Forță Majoră și Caz Fortuit

14.1. Forța majoră reprezintă un eveniment imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților, care împiedică una dintre părți să-și îndeplinească obligațiile contractuale. Exemple de forță majoră includ: calamități naturale (cutremure, inundații, incendii), conflicte armate, acte teroriste, epidemii/pandemii, decizii guvernamentale, restricții comerciale sau greve de amploare.

14.2. Cazul fortuit este un eveniment care, deși nu are caracterul absolut de imprevizibilitate al forței majore, nu putea fi evitat și este în afara controlului părții care îl invocă.

14.3. Partea care invocă forța majoră sau cazul fortuit are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 (cinci) zile lucrătoare de la apariția evenimentului, oferind dovezi relevante care atestă imposibilitatea executării obligațiilor.

14.4. În cazul în care evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă mai mare de 30 de zile calendaristice, fiecare parte are dreptul de a rezilia contractul fără a putea solicita daune-interese de la cealaltă parte.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

15.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentul document oricând consideră necesar, fără a notifica individual fiecare utilizator. Modificările devin aplicabile de la data publicării pe website.

15.2. Este responsabilitatea utilizatorului să verifice periodic secțiunea Termeni și Condiții pentru a fi informat cu privire la eventualele actualizări. Continuarea utilizării website-ului după modificări semnifică acceptarea implicită a noilor termeni.

15.3. În cazul în care o modificare afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile utilizatorului, Operatorul poate decide să afișeze o notificare explicită în cadrul contului sau pe homepage, pentru a atrage atenția asupra schimbărilor importante.

16. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

16.1. Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația în vigoare din România. Interpretarea, validitatea și executarea acestui document cad sub incidența normelor juridice române.

16.2. În cazul unui conflict între Operator și un Utilizator, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă, prin comunicare directă, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la sesizare. Reclamațiile se transmit în scris la adresa de email menționată în secțiunea de contact.

16.3. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi deferit instanțelor competente de la sediul Operatorului sau, în cazul consumatorilor persoane fizice, la alegerea acestora, conform prevederilor legale.

16.4. Utilizatorii persoane fizice pot recurge și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin intermediul platformei ODR a Comisiei Europene, disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Contact și Asistență

17.1. Pentru orice întrebare, solicitare, sesizare sau feedback legat de website, produse sau serviciile oferite, utilizatorii pot contacta echipa Operatorului folosind una dintre următoarele metode:

Email: contact@cutiacupiese.ro

Formular de contact: disponibil pe pagina „Contact” de pe website

17.2. Operatorul se angajează să răspundă solicitărilor într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 2 zile lucrătoare, cu excepția perioadelor aglomerate sau a situațiilor care implică investigații detaliate.

17.3. Pentru o gestionare eficientă, recomandăm ca mesajele să conțină informații clare, precum: numărul comenzii, data achiziției, descrierea completă a situației și orice alte detalii relevante.

Prin continuarea utilizării website-ului cutiacupiese.ro, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral termenii și condițiile prezentate în acest document.