Contact

Dacă ai nevoie de ajutor sau informații, sau pur și simplu vrei să ne saluți, te invităm să completezi formularul de mai jos. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil. Înainte de a trimite mesajul, consultă și secțiunea de întrebări frecvente – s-ar putea să găsești acolo răspunsul dorit.

Nume

Programul nostru de lucru este de Luni până Vineri, între orele 10:00 și 18:00.

Întrebări frecvente

Cum pot achita comanda ?

La finalizarea comenzii, poți alege metoda de plată preferată: online cu cardul, ramburs la curier sau în rate prin Klarna / Mokka. Îți recomandăm să achiți online, cu cardul, fiind cea mai sigură și rapidă metodă de plată.

Când voi primi coletul ?

Comenzile sunt predate curierului, de obicei, în aceeași zi în care s-a plasat comanda (dacă aceasta este plasată până în ora 14:00). În majoritatea cazurilor, coletul ajunge la tine în următoarea zi lucrătoare. Termenul maxim de livrare este de 4 zile lucrătoare.

Cum pot modifica/anula o comandă ?

Pentru modificări, scrie-ne la contact@cutiacupiese.ro, menționând numărul comenzii și produsele de adăugat sau șters. Poți anula comanda din contul de client în primele 10 minute de la plasare. După acest interval, anularea se face doar prin e-mail. Comenzile deja procesate sau predate curierului nu mai pot fi anulate, însă poți refuza coletul la livrare.

Dacă dorești anularea comenzii după intervalul de 10 minute, te rugăm să ne contactezi pe mail și te ajutăm cu drag.

Cum pot returna un produs?

Produsele comandate online pot fi returnate în maximum 20 de zile calendaristice de la achiziție, în ambalajul original și fără urme excesive de uzură. Termenul legal este de 14 zile, dar noi îți oferim 20 pentru a te acomoda cu produsul.

Pentru retur, accesează contul de client, secțiunea „retururi”, completează formularul și te contactăm pentru detalii.

Îmi pot urmări comanda ?

Poți verifica statusul comenzii din contul tău, sau poți verifica codul de tracking din e-mailul de confirmare pentru estimarea livrării. Pentru informații suplimentare, ne poți contacta.